A pesquisa de satisfação faz parte do planejamento do seu evento porque permite uma visão dos acontecimentos que muitas vezes os organizadores não possuem. Ela não só irá te ajudar a avaliar o que ocorreu bem e o que deu errado, como também lhe dará um bom norte para as próximas organizações. Portanto, é importante que esteja bem alinhada com suas expectativas e que seja respondida pela maior parte dos participantes. Além disso, a pesquisa de satisfação permite uma interação e contato real do público com o organizador. Fique ligado nestas 3 dicas e planeje a sua com sucesso!
Muitas das informações que você pretende coletar com a pesquisa de satisfação já podem ser obtidas na própria inscrição. Preste atenção para inseri-las de forma objetiva e clara de forma que não fique cansativo para o participante.
O Ingressar.me permite que os produtores criem formulários de inscrição personalizados. Cadastre um evento de teste e conheça o processo. Esta forma permitirá que você posteriormente cruze os dados e obtenha um melhor resultado, pois terá não só a opinião dos participantes como também suas informações pessoas e demográficas.
Boa parte do público desiste de responder uma pesquisa de satisfação quando percebe que ela é muito extensa. Para evitar respostas ausentes ou incompletas, vá direto ao ponto sem enrolar. Com poucas perguntas, você permite que o participante escreva mais, se assim desejar, e torna o formulário mais receptivo. Ademais, priorize questões quantitativas e ao invés de pedir uma avaliação dissertativa, opte pelas questões “De 0 a 10, quanto você apreciou o evento?”, por exemplo.
Uma forma simples e objetiva de saber qual foi a avaliação do público sobre determinados pontos, é solicitando nota. Procure pedir uma avaliação com um número de 1 a 5, por exemplo, pois o número ímpar possibilita a nota positiva, negativa ou neutra. Além disto, deixe um espaço livre para o participante escrever sugestões ou reclamações. Isto serve para ouvir o que o público tem a dizer, e pode servir para captar informações muito interessantes e que podem ser úteis no próximo evento.
Evite tantar captar as respostas no mesmo dia, no local do evento. Isto irá dificultar a logística de saída e você pode acabar perdendo as respostas daqueles que saíram mais cedo ou não foram abordados. Procure enviar a pesquisa de satisfação por e-mail, junto de uma mensagem enfatizando a importância das respostas e um agradecimento ao participante. Não esqueça também de confirmar as participações no momento do credenciamento, assim você evita enviar a pesquisa para quem se inscreveu mas acabou não comparecendo.
O Ingressar.me também vai lhe auxiliar nesse processo. Primeiro, porque o e-mail já é coletado rotineiramente em todos os hotsites de eventos configurados na plataforma. Segundo, porque essas informações são facilmente exportáveis para o formato Excel, para que você depois possa enviar mensagens ou outras tarefas administrativas. E terceiro, porque a confirmação de presença (“check-in“) é um recurso da plataforma, de modo que fica fácil controlar a entrada dos inscritos na porta do evento e obter esses relatórios posteriormente!
Ao receber e avaliar as respostas, esteja preparado para receber alguns feedbacks negativos em sua pesquisa de satisfação. Não fique preocupado e encare cada reclamação como uma oportunidade para melhorar e surpreender no próximo planejamento. Para avaliar o evento como um todo, realize uma média das notas e das pessoas que afirmaram que retornariam ao evento. Se esta for muito negativa, reveja o planejamento e resultado como um todo e analise cada um dos itens propostos e avaliados. Porém, se você obteve bons resultados, significa que o evento foi um sucesso!